01/04/2019 12:00:00 a.m.PrensaExpansiónPRIMERA069-071Cementos moctezuma CompetenciacemexCAMBIO,DE VISIÓN PARA MEXICO Microsoft se transformó para poner en el centro de su conversación la nube, la inteligencia artificial y su cultura, no solo a nivel global sino también en México. PM Isabel Ferguson n 1999, Microsoft fue la primera empresa en valer medio billón de dólares, antes de que la burbuja de las puntocom reventara. La firma estaba por hacer su primer cambio de dirección, pasando la batuta de Bill Gates a Steve Ballmer, pero mantenía la misión de "poner una computadora en todos los escritorios yen todas las casas" con la que fue fundada. Hoy, 20 años después y con un nuevo liderazgo, la misión se centra en "empoderar a todas las personas y todas las organizaciones en el planeta para lograr más a través de la inteligencia artificial'; en palabras de Satya Nadella, su CEO durante los últimos cinco años y quien también ha cambiado la cultura de la empresa. "El futuro del mundo está en la nube y la inteligencia artificial. Eventualmente, todas las compañías del planeta van a tener que ser empresas de tecnología"; dice a Expansión Enrique Perezyera, director general de Microsoft México. Microsoft sabe lo que es ser una empresa enfocada solamente en tecnología, pues es una de las pocas de la industria que se han mantenido en su nicho y no han decidido adquirir ni extender sus dominios a otras esferas. Esto, en parte, la ha llevado a ser la compañía mejor valuada del mundo. Apegarse a la innovación y a su misión ha sido el factor para tener una valuación de más de 856,000 MDD al escribir este artículo, de acuerdo con César Cernuda, presidente de Microsoft en Latinoamérica. En primera instancia, buscar la innovación ha hecho que la empresa haya destinado más de 12,500 MDD en investigación y desarrollo, 1,000 MDD de ellos a temas de seguridad, así como tener a más de 8,000 ingenieros trabajando en la nube yen inteligencia artificial. "No tener contratos restrictivos en el largo plazo y tener una buena elección de compras son complementos inteligentes. GitHub o la adquisición de productos como Minecraft han sido de gran valía para el último periodo de la firma, pero también se debe tener una visión para hacer crecer a sus empleados, generar empatía y felicidad, pues, al final, son el recurso que está trabajando estas estrategias"; dice Federico De Silva, director de Investigación de Gartner. De acuerdo con cifras de la consultora IDC, 30% de las iniciativas de transformación digital este año ya utilizarán servicios de inteligencia artificial. El próximo año, 50% de los consumidores ya interactuarán con asistentes inteligentes en temas de servicio al cliente, y, para 2021, 40% del producto interno bruto de América Latina provendrá de servicios digitales. Perezyera asegura que, tan sólo en México, Microsoft ha generado "130,000 puestos de trabajo en la industria de las tecnologías de la información. Somos 23% de la fuerza laboral de TI en México, entre Microsoft y los más de 6,000 partners que tenemos. El 9% del PIB está ahí". Para el directivo, esto representa una oportunidad para que México tome la delantera en la industria de la nube y la inteligencia artificial. Según un estudio elaborado por Microsoft México y el CIPPEC, si el país adoptara, de manera más agresiva, proyectos de inteligencia artificial, el PIB podría crecer a 4.1% anualmente. "Pasar del hardware a innovar en la nube era algo que necesitaba hacer la compañía"; señala De Silva. "Las ganancias netas de Azure están creciendo 91% anual con contratos de varios años que apenas comienzan a impulsar el balance final. (...) Gran parte del éxito de Microsoft se debe al traslado de los clientes existentes a sus servicios en la nube y al renovado paquete de software de trabajo Office 365'; agrega. ¦ CAMBIO DE CULTURA Pero no todo está en la transformación digital, sino también en el cambio de la cultura de la organización. "La tecnología no lo es todo. Cuando hablo de IA con los consejos de empresarios les digo lo mismo: `Tienes que tomar una decisión sobre cuál es la misión de la empresa: Nosotros tenemos claro que es la de empoderar a todas las personas a conseguir más, así que ahí es donde está nuestra estrategia para poder cumplirla"; dice Cernuda, de Microsoft Latinoamérica. Jorge Gómez, director de Soluciones Empresariales de IDC, comenta que "las compañías que han vivido más de 10 años que han sido capaces de transformarse (...) no es un tema de inversión, sino que toda la cultura esté casada con su idea"; "LA TECNOLOGÍA NO LO ES TODO. TIENES OVE TOMAR DECISION SOBRE LA MISION DE LA EMPRESA". CESAR CERNUDA, PRESIDENTE DE MICROSOFT LATINOAMÉRICA.. 70 101-ABRIL-2019 Además de Microsoft, una de las empresas que han transitado por su propia transformación digital y cultural es Aeroméxico. "Puedes tener los mejores sistemas, (...) pero si no tienes una cultura comprometida, es imposible que jale': señaló Andrés Conesa, CEO de la aerolínea, en el Microsoft Innovation Summit. Entre los cambios tecnológicos de la compañía se incluye una herramienta propia de Microsoft, Kaizala, una aplicación de mensajería corporativa que cuenta con analítica de datos. "Kaizala nos permite arrancar bien en la mañana"; dijo Conesa. La herramienta, explicó Satya Nadella en el evento, le permite a Aeroméxico modernizar cómo registraban las salidas y llegadas de sus vuelos desde un sistema manual - tomar fotos, mandarlas por una aplicación de mensajería no especializada e ingresar la información a bases de datos- a Kaizala, en donde la información está en un solo repositorio, reduciendo tiempos y mejorando la productividad. Conesa explicó que la integración de esta tecnología con cambios como la unificación de bases de datos históricas y la modernización de los sistemas de reservaciones, así como mejores incentivos para los empleados de la empresa contribuyeron a que, en 2018, la aerolínea sumara 273 días sin cancelaciones. "En tres meses generamos más (reservaciones) que en el sistema viejo de reservaciones en ocho años" aseguró el ejecutivo. LA INDUSTRIA DE TI REPRESENTA DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO DE MEXICO. ENRIQUE PEREZYERA. El director de Microsoft México quiere impulsar a las empresas mexicanas en tecnologías como nube e IA. Hoja 2 de 3 Otro caso es Cemex. La empresa con ventas anuales por 14,000 MDD necesitaba dejar sistemas con los que ya llevaba un par de décadas. Para ello, emprendió un piloto en México migrando su organización a las herramientas de productividad de Microsoft. De ahí, replicó el modelo en sus unidades en Estados Unidos, Europa y Asia, completando así la migración de más de 25,000 empleados. Para esta estrategia, explica Fausto Sosa, Information Technology Head de la compañía, definieron tres pilares: brindar una experiencia superior a los clientes con la aplicación Cemex Go -que les permite dar seguimiento a todo el proceso-, contar con eficiencias operativas para reducir costos y tener una experiencia superior con los propios empleados para que las primeras dos pudieran ser garantizadas a largo plazo. "Hoy tenemos más de 25,000 usuarios en la plataforma Office 365. Más de 24,000 que usan Outlook como herramienta de colaboración, más de 16,000 en OneDrive para compartir documentos sobre la nube. Más de 20,000 usuarios de Sharepoint, en donde se generan comunidades o espacios de colaboración. Más de 10,000 usuarios usando Skype for Business, lo cual nos ha ayudado a reducir los costos e incrementar la productividad de los empleados" dice Sosa. "Si tus empleados no cambian la forma de trabajar, es muy difícil que la compañía se transforme"; asegura Cernuda, de Microsoft Latinoamérica. "Uno de los aprendizajes más importantes fue que cuando empezamos el proyecto se conceptualizó en hacer un ejercicio de Big Bang, tratando de ir lo más rápido posible, pero, al hacer eso, íbamos a sacrificar mucho en el nivel de adopción"; asegura Sosa. Hoy, Cemex está en una siguiente fase, creando un portal de empleados que se consolide como una plataforma única de entrada para tener todas sus herramientas a un clic de distancia. "Una de las cosas que mantiene a una empresa a flote es el tema de innovarse constantemente, y eso es algo que tiene que hacerse desde los lideres que llevan la organización; dice De Silva, de Gartner. EL BRAZO FILANTRÓPICO Si bien Microsoft y su fundador Bill Gates siempre han tenido un brazo filantrópico fuerte, con la nueva misión de la empresa y el liderazgo de Nadella, este tema se refuerza aún más. "En el tema de Satya, él tiene una experiencia personal por su hijo. Esto lo hace más sensible y sí ha orientado a que su tecnología apoye a las personas vulnerables"; dice Jorge Silva, miembro de Casa de la Amistad y exdirector de Microsoft México. Ala fecha, Microsoft México ha destinado más de 130 MDD a causas sociales, ha capacitado a más de 12 millones de jóvenes en habilidades digitales, existen 21 millones de personas con acceso a la tecnología de Microsoft sin costo, y ha acercado software y equipo a organizaciones como Casa de la Amistad. Silva conoce muy bien las necesidades de Casa de la Amistad, así como la misión y la estrategia de la firma de tecnología. Por un lado, bajo su liderazgo se formaron las alianzas entre ambas instituciones y por el otro, él mismo tuvo cáncer cuando tenía 19 años. FOTOS: RAM6N RUIZ SAMPAIO / ESPECIAL CEMEX PONE EL FOCO EN SUS EMPLEADOS PARA QUE LA DIGITA1IZACION SEA EXITOSA. FAUSTO SOSA, INFORMATION TECHNOLOGY HEAD DE CEMEX. Ahora, como parte del equipo de Casa de la Amistad, Silva relata que, a través de la implementación de tecnología como IA, son capaces de aprender y establecer correlaciones para permitir la detección temprana y el no abandono de tratamiento -20% de los pacientes lo hace-, además hallan los hospitales, medicinas o protocolos más adecuados para cada caso. La implementación de tecnología ocurrió en dos etapas, primero, digitalizando la información de los pacientes. "Tener 3,000 pacientes en monitoreo sería muy difícil de hacer si sólo tuviéramos registros físicos"; dice Silva. Y en una segunda, mejoraron su productividad y su eficiencia integrando IA. Casa de la Amistad ha seguido los casos de 6,000 pacientes de cáncer y, al año, monitorea a más de 1,500 que se encuentran en remisión. Para Silva, aún hay cosas en las que la organización puede avanzar de la mano de la tecnología, como contar con monitoreos permanentes de manera virtual con dispositivos, como un teléfono inteligente, que pudiera reportar, de forma constante, los parámetros del paciente, así como agregar una capa más de inteligencia artificial o telemedicina para aquellos pacientes remotos o para quienes están ya en remisión. Con información de Eréndira Reyes. 71 Hoja 3 de 3